AI 챗봇을 활용한 공중 보건 모니터링: 공공기관의 기대와 현실
본 연구는 사회적으로 고립된 개인을 모니터링하는 데 사용되는 LLM 기반 챗봇 CareCall 사례를 통해 공공 기관의 기대와 현실을 탐구합니다. AI 챗봇이 공공 서비스의 범위를 넓히는 데는 도움이 되었지만, 불충분한 자원과 사용자 참여 중단 처리와 같은 새로운 노동 수요로 인해 일선 작업자들의 부담이 가중되었습니다. 이 논문은 LLM 기반 챗봇 도입이 의사 결정자의 articulation work를 복잡하게 만들고 일선 작업자에게 추가적인 maintenance work를 부과하는 방식을 논의합니다. 논문 제목: Understanding Public Agencies Expectations and Realities of AI-Driven Chatbots for Public Health Monitoring